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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Hooda, cada bolsa é desenvolvida com extremo cuidado, materiais selecionados e acabamento premium. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessária a troca ou devolução.
Por isso, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e uma experiência de compra segura e transparente.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras em nosso site tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeito estado;

  • Deve ser devolvido com a embalagem original, etiquetas, acessórios e eventuais brindes;

  • Não deve apresentar odores, manchas, sinais de uso ou avarias.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no CDC.

Importante:

  • O defeito passará por análise técnica;

  • Não são considerados defeitos de fabricação: desgaste natural, mau uso, contato com líquidos, produtos químicos, atrito excessivo ou armazenamento inadequado.

Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto igual (caso haja disponibilidade);

  • Crédito no valor pago para uso no site;

  • Reembolso integral do valor pago.

3. Troca por Outro Modelo ou Cor

A troca por preferência (modelo ou cor) poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

  • O produto esteja sem uso;

  • Em perfeitas condições;

  • Com embalagem, etiquetas e acessórios originais.

Custos de envio:

  • O custo do frete para troca por preferência é de responsabilidade do cliente.

4. Produtos que Não Serão Aceitos para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

  • Sinais de uso;

  • Manchas, odores ou danos;

  • Alterações realizadas pelo cliente;

  • Ausência de etiquetas ou acessórios originais.

Produtos enviados fora das condições descritas serão devolvidos ao cliente.

5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo Whatsapp;

  2. Informe:

    • Nome completo;

    • Número do pedido;

    • Motivo da solicitação;

    • Fotos do produto (quando necessário);

  3. Aguarde as instruções de envio que serão encaminhadas por nossa equipe.

6. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados após o recebimento e análise do produto devolvido.

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (prazo depende da operadora);

  • PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

7. Considerações Finais

Nosso compromisso é oferecer não apenas bolsas de luxo, mas também uma experiência de compra segura, ética e transparente.

 

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para atender você com atenção e respeito.